Специалист/Старший/Ведущий специалист по технической поддержке, г. Пермь

Обязанности

• Работа с запросами от партнеров/заказчиков на уровне второй линии технической поддержки;
• консультирование и анализ не типовых запросов с целью выявления проблем и поиск вариантов их решения;
• анализ запросов с целью воспроизведения проблем и/или возможных путей решения возникшей проблемы;
• установка и настройка поддерживаемых продуктов;
• информирование пользователей о результатах анализа;
• участие в удаленных консультациях пользователей и работа на их площадках (консультирование пользователей по вопросам использования, снятие нештатных ситуаций);
• взаимодействие и координация работ со специалистами третьей линии технической поддержки;
• осуществление наставничества сотрудников технической поддержки, оценка качества работы и обеспечение непрерывного совершенствования технических знаний и навыков;
• Выполнение запросов в соответствии с SLA и своевременный учет выполненных работ;
• Соблюдение этики делового общения по телефону, электронной почте и другим каналам взаимодействия с партнерами/заказчиками.

Требования

• Образование – высшее (желательно техническое), неоконченное высшее;
• Опыт поддержки ПО от 2-х лет: консультации по программным продуктам компании, решение проблем связанных с использованием продуктов;
• Администрирование и написания запросов к СУБД (PostgreSQL, MSSQL, Oracle и другие);
• Администрирование ОС семейства LINUX, Windows;
• Опыт работы с виртуализацией серверов (VMWare).

Преимуществом будет

• Опыт работы с BI системами;
• Опыт работы с приложениями для управления проектами и задачами (YouTrack, Jira, Redmine и др.).