Сервис-менеджер (г. Пермь)

Обязанности

• организация коммуникации с Заказчиком: проведение статусов, приём эскалаций по проблемам, синхронизация по проектным срокам и т.д.;
• организация эффективной работы по обращениям Заказчика в службу технической поддержки компании;
• организация и участие в рабочих совещаниях (как внутри производства, так и с участием сотрудников других подразделений компании или компаний-партнёров и Заказчиков);
• мониторинг и контроль сроков по работе с обращениями Заказчика;
• разработка отчетов по работе с обращениями Заказчика в службу технической поддержки;
• инициирование корректирующих и предупреждающих действий;
• привлечение смежных подразделений для решения задач Заказчика;
• консультирование Заказчика по вопросам использования продуктов компании;
• работа с запросами от партнеров/заказчиков на уровне второй линии технической поддержки;
• выполнение отдельных поручений руководителя в рамках своих полномочий и компетенций.

Требования

• понимание цикла продуктовой разработки;
• навыки ведения переговоров;
• умение анализировать и структурировать информацию, системное мышление;
• образование – высшее (желательно техническое), неоконченное высшее;
• клиентоориентированный подход.

Преимуществом будет

• навыки управления проектами;
• опыт поддержки ПО от 2-х лет: консультации по программным продуктам компании, решение проблем связанных с использованием продуктов;
• администрирование и написания запросов к СУБД (PostgreSQL, MSSQL, Oracle и другие);
• администрирование ОС семейства Linux, Windows;
• опыт работы с виртуализацией серверов;
• опыт работы с BI системами;
• опыт работы с приложениями для управления проектами и задачами (YouTrack, Jira, Redmine и др.).